Retourneren

Herroepingsrecht, garantie en de procedure.

Herroepingsrecht (consumenten)

Koopt u als consument, dan heeft u het wettelijke recht om de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te ontbinden. U heeft daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Zakelijke kopers

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke koop. Wij nemen ongebruikte, ongeopende producten binnen 14 dagen in overleg retour; neem hiervoor eerst contact op.

Voorwaarden

• Het product is compleet, onbeschadigd en waar mogelijk in de originele verpakking.
• Geïnstalleerde of vast aangesloten units kunnen niet worden geretourneerd.
• Retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Procedure

Mail sales@e-flo.eu met uw ordernummer. U ontvangt retourinstructies en een RMA-nummer. Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via hetzelfde betaalmiddel.

Garantie

Op de e-flo PRO geven wij een commerciële garantie van 24 maanden voor consumenten en 18 maanden voor zakelijke kopers, gerekend vanaf de leverdatum. Defecten die in die periode bij normaal gebruik optreden, worden kosteloos hersteld of vervangen.

De garantie is carry-in: een defecte laadpaal wordt vervangen, een defect onderdeel wordt opgestuurd. Meld een defect via sales@e-flo.eu met uw ordernummer; u ontvangt een RMA-nummer.

Garantieverlenging

Consumenten kunnen de dekking bij het bestellen verlengen naar 3 jaar voor € 59 of 5 jaar voor € 99, per laadpaal en eenmalig te betalen. De verlenging geldt vanaf de leverdatum, dus 3 jaar betekent één jaar bovenop de standaarddekking. Voor zakelijke kopers en CPO-contracten wordt langere dekking vastgelegd in de SLA of het contract.

Deze commerciële garantie laat uw wettelijke rechten onverlet. Als consument kunt u zich altijd beroepen op de wettelijke conformiteitseis: het product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor een vast gemonteerde laadpaal kan die termijn langer zijn dan de hierboven genoemde periodes, en de verlenging beperkt dat recht niet.